En el sector de los eventos acogemos, en nuestra labor por innovar y diferenciarnos, nuevos conceptos como este, que viene derivado del turismo, con el fin de atender adecuadamente a los clientes y que nos está dando muchas posibilidades de hacer eventos diferentes. Hago referencia al hospitality.

Este término, que de primeras resulta algo suplerfluo, puede hacer cambiar todo el sentido de nuestro evento, ya que aporta un valor añadido en la tarea de conseguir la memorabilidad positiva que éstos deben alcanzar.

Hospitality en definitiva consiste en crear un ambiente propio para los asistentes a un evento, en el que se sientan cómodos, con un trato por parte del anfitrión y personal que trabaja en el basado en la educación, el respeto y la cortesía.

Es en la creación de eventos corporativos mayoritariamente y deportivos, donde se puede observar uno de los aspectos donde se aplica este término; optar por utilizar un espacio o zona determinada a la que solo pueden acceder un grupo reducido de invitados, que disfrutarán de un trato preferente en un lugar privilegiado antes, durante o cuando termine en sí el evento que lo engloba, donde pueden relacionarse y hablar de temas que en público, posiblemente no harían.

Podríamos calificarlo como una forma de hacer networking a la que solo acceden quien el anfitrión estime, o incluso, otro público que esté dispuesto a pagar por acceder a esa zona habilitada.

Incluso ese servicio de hospatality envuelta en dar todas las comodidades para negociar, también se ofrece como propio evento corporativo.

Si seguimos indagando aspectos que este elemento supone, es común ver stands en las estaciones de tren, aeropuerto o autobús dando la bienvenida a los asistentes a un evento, aprovechando ese preciso momento para lanzar un impacto real y que supondría el primer paso en las tareas de acompañamiento a ponentes, conferenciantes, visitante etc…en su asistencia a un evento.

Hospitality comprendería desde la llegada a la ciudad en la que se celebra, donde se suele situar personal al cargo, hasta su traslado al hotel y sede de celebración, unido a  aquellas necesidades que pudiesen tener en relación al evento y haciendo su estancia mas agradable y por tanto generando sensaciones positivas.

Es en los eventos multiculturales donde este término tiene mas beneficios. Contando con el personal adecuado que conozca las costumbres y tradiciones de los asistentes de diferentes países a un evento, serán los encargados de generar emociones, empatía y en consecuencia experiencias y relaciones entre asistentes que sin ese evento, nunca hubieran tenido lugar.

Aunque hospitality se suele asociar solo a grandes eventos, se abre un amplio abanico de posibilidades para ejecutarlo en todo tipo de eventos, que quedará siempre en manos del diseño del propio evento, la creatividad a aplicar y el tratamiento correcto.

Atención al asistente supone rentabilidad de futuro. Por tanto, hospitality supone crear una nueva experiencia a partir de crear un espacio agradable, buen ambiente y el recuerdo positivo del evento por parte de los asistentes, a partir del aporte de calidad, profesionalidad, cortesía y conocimiento por parte del equipo organizador del mismo.